Visão geral
Nossa política de garantia de troca, reembolso e devolução dura 90 dias conforme as leis vigentes. Se já se passaram 90 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Para a devolução ser aceita, também deve estar na embalagem original, com todos os acessórios (se houver).
As situações aceitas para troca são:
- Produto entregue com defeito
- Cor ou tamanho errados
- Produto enviado por engano
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, adubos, ou materiais impressos personalizados não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais (veja o regulamento e condições do produto adquirido)
Para quaisquer finalidades de reembolso e/ou devolução, é necessária que a compra tenha sido feita dentro site fullstorebrasil.com e somente nele.
Por favor, não devolva sua compra ao fabricante. Deve ser devolvido à Full Store Brasil.
Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro.
Reembolsos
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, entramos em contato por whatsapp / mensagem / ligação / e-mail para notificar de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de 15 dias.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. É comum levar algum tempo maior ou o fechamento de fatura até que seu reembolso seja executado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelos nossos meios oficias.
Itens à venda
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito, danificados ou se houve erro de envio de produto como tamanho, cor ou produto diferente do que foi adquirido.
Para Efetuar Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve entrar em contato conosco pelos meios de contato, assim que for autorizado o retorno do produto, você deve embalá-lo bem, com todos os acessórios, cabos, manuais ou quaisquer outras peças / partes que foram enviadas no mesmo pacote (conforme você recebeu). Nós procederemos com a emissão de etiqueta de retorno do produto, que deve ser impressa e colada na embalagem do produto e você poderá seguir com a postagem dele conforme as instruções que enviaremos a você. Todos os envios de retorno são enviados somente para o seguinte endereço: Av. Juscelino Kubitscheck, 446, Centro, Lavras, MG, CEP:37200-009.
Nós julgaremos se o seu caso é de devolução sem custos ou não, a depender da situação em que ocorre o pedido de devolução. Caso seja julgado não procedente, você deverá arcar com os custos de envio. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, e tenha que arcar com os custos de envio, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não podemos garantir o recebimento de itens devolvidos por conta própria do cliente.
Precisa de ajuda?
Contate-nos pelo WhatsApp ou e-mail para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
